Schutz für den Ruf im Internet
Monitor, das österreichische Magazin für Informationstechnologie, befragte Christian Scherg, Reputation Manager und CEO der REVOLVERMÄNNER GmbH, im Zuge der Recherche für einen Artikel zum Thema Online-Reputation Management. Der Artikel zeigt Gefahren auf und eröffnet Möglichkeiten zur Prävention von Rufschädigungen im Netz und legt dabei den Fokus auf den Kreis der Privatpersonen.
Christian Scherg, Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH, erklärt, dass die „Schwere der Sünde, die man online begehen kann“, von verschiedenen Faktoren, wie z.B. dem gesellschaftlichen Status, der Branche, der Unternehmenskultur oder der Markenpositionierung abhängig ist.
Eine Löschung der rufschädigenden Inhalte ist im ersten Schritt nicht immer möglich, allerdings lassen sich diese mit adäquaten Maßnahmen verdrängen. Dabei ist es wichtig einzusehen, dass nicht nur Fehler in der Kommunikation begangen wurden. Vor Allem interne Prozesse, Produktentwicklungen, Vetriebsmechanismen oder CRM-Systeme müssen insgesamt optimiert werden. Strategisches Reputation Management geht über Suchmaschinenoptimierung und Online-PR hinaus. „Man muss den Kunden und Lieferanten zuhören“, so Christian Scherg.
Am Ende schließt der Artikel mit folgendem Zitat von Christian Scherg: „Die einzige Antwort auf die beschleunigte Informationsgesellschaft und die veränderten wirtschaftlichen Prozesse heißt Beständigkeit. Man kann einen Formel 1-Wagen nur am Limit fahren, wenn man sich auf seine Qualität und technischen Prozesse vollkommen verlassen kann. Es wird in Unternehmen immer wichtiger werden, nachhaltige Werte zu schaffen und diese konsequent zu bestätigen.”