Online Bewertungen von Immobilienmaklern
Online Bewertungen sind die Top Entscheidungshelfer im Internet, wenn es um Dienstleistungen geht. Kein Unternehmen, kein Unternehmer kann sich vor den öffentlichen Kundenmeinungen im Internet wehren. Eine ganze Branche kann auf diese leicht in Verruf geraten, besonders auf branchenspezifischen Bewertungsplattformen. Christian Scherg, Reputationsexperte und Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH erklärt im Interview mit der Immobilienzeitung, was Makler beachten sollten, um die Angst vor den Kundenmeinungen zu verlieren.
Negative Online Bewertungen schaden gezielt ganze Branchen.
Besonders fürchten Immobilienmakler die zahlreichen Bewertungsportale, in denen man ausschließlich Makler bewerten oder online Bewertungen nachlesen kann. Solch branchenspezifische Bewertungsportale tragen maßgeblich dazu bei, dass sich der negative Stereotyp des Immobilienmaklers manifestiert. Hier wird der Makler getrennt von anderen Berufsfeldern wahrgenommen und kann so schneller seinem Ruf zum Opfer fallen. Die Folge: Der Ruf von Immobilienmaklern ist laut diversen Umfragen mit dem von Kredithaien gleichzusetzen. Einige sind der Meinung, dass Immobilienmakler nichts als Abzocker sind. Einmal die Tür aufgeschlossen, eine Besichtigung durchgeführt, ein paar Fragen beantwortet und schon winkt eine satte Provision. Der Ruf, der vielen Immobilien Unternehmen und Maklern vorausseilt, basiert jedoch oft auf unfundiertem Wissen der Masse. Erschwerend hinzu kommt die Tatsache, dass negative Erfahrungen grundsätzlich eher geteilt werden, als positive. Negative Online Bewertungen haben somit bereits unzähligen Unternehmen und Unternehmern die Existenz gekostet, Tendenz steigend.
Positive Online Bewertungen – Anreize schaffen.
Der Experte für Online Reputationsmanagement, Christian Scherg, rät seinen Klienten in dieser Situation, Kunden dazu zu motivieren, positive Online Bewertungen abzugeben. Um seinen Kunden das positive Online Bewerten schmackhaft zu machen, kann so Einiges getan werden. Schaffen Sie Anreize, wie Rabatte, kleine Geschenke oder ein Gewinnspiel. Auch muss das Abgeben von Online Bewertungen erleichtert werden. Nichts schreckt Kunden mehr ab, als sich zunächst umständlich auf irgendwelchen Seiten zu registrieren und dabei auch noch persönliche Daten preis zugeben. Auch sollten positive Online Bewertungen unmittelbar nach erbrachter Dienstleistung abgegeben werden. Dazu sollte der Immobilienmakler ein Tablett oder einen Fragebogen immer parat haben und die Kunden im Anschluss an die Besichtigung bitten, diesen kurz auszufüllen.