“Der Mensch vergisst – Google nie”, lautet ein bekannter Ausspruch zur Halbwertszeit von im Internet gespeicherten Informationen. Dabei geht es allerdings nicht nur um die Suchmaschine und die damit verbundenen Google-Dienste. Sämtliche Kommentare und Bewertungen, die jemals irgendwo gepostet wurden, bleiben auf den Plattformen und in den Netzwerken bestehen, so lange sie bestehen – und das kann in der Regel lange dauern.

“Selbst, wenn eine Plattform ihre Pforten schließt, bedeutet das nicht, dass eine negative Bewertung aus der Welt ist”, sagt Kommmunikationsexperte und Reputationsmanager Christian Scherg gegenüber dem Online-Magazin ingenieur.de. “Da gibt es immer noch die Suchmaschinen, in denen der längst gelöschte Eintrag immer noch als Suchergebnis auftauchen kann.”

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“Der beschädigte Ruf eines Unternehmens ist nicht einfach nur ein Imageproblem”, sagt Reputationsmanager und IHK-Dozent Christian Scherg. “Die Folgen können sich direkt auf den Geschäftsgang auswirken – bis hin zur Existenzfrage.” Angesichts immer öfter heißlaufender Negativkampagnen in den Onlinemedien gewinnt die vom Deutschen Industrie- und Handelskammertag (DIHK) angebotene Ausbildung zum Reputationsmanager zunehmend an Bedeutung.

“Wenn es nur um die Existenz von Unternehmern gehen würde, wäre das schon schlimm genug”, sagt der IHK-Dozent. “Aber es stehen auch Arbeitsplätze auf dem Spiel, und mit ihnen die gesamte Wirtschaft.” Genau darum geht es in dem Zertifikatslehrgang “Beauftragter für Reputationsmanagement”. Leitende Angestellte, Manager und Unternehmer erfahren, was zu beachten ist, um die Reputation des eigenen Unternehmens auf dem höchsten Stand zu halten.

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Der Wahlkampf in Coronazeiten wurde, wie fast alles in diesem Jahr, in die digitale Welt verlegt. Wo sich sonst Kommunalpolitiker unters Volk mischten und so die Nähe ihrer Wähler und ihre Stimmen suchten, wurde in diesem Corona-Jahr der Wahlkampf ins Netz verlegt.

Christian Scherg, Kommunikationsexperte und Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH aus Düsseldorf analysiert für die Aktuelle Stunde des WDR die Internetauftritte sowie die Onlinekommunikation der Parteien in Coronazeiten und stellt ernüchternd fest, dass die Parteien hätten deutlich präsenter sein können.

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Internet Zensur in China ist mal wieder ein Thema. Dass die chinesische Führung über die angedrohte Sperrung von TikTok in den USA nicht begeistert ist, lässt sich nachvollziehen. Auch Gegenmaßnahmen sind nicht unbedingt ein unerwarteter Zug. “Jetzt hat China zugeschlagen, wenn auch nicht gerade sehr wirkungsvoll”, sagt Kommunikationsexperte Christian Scherg in einem Interview mit pressetext.

Das Beste, das der chinesischen Führung in der Kürze der Zeit eingefallen ist: die Sperrung von Scratch, einer Programmiersprache für Kinder und Jugendliche. Rund 60 Millionen junge Menschen haben mit der beliebten Anwendung Videospiele und Animationen kreiert und tun es mit wachsender Begeisterung. Nicht mehr in China, das von jeher seine Datenhoheit mit großer Entschlossenheit verteidigt hat.

“Dass die Sperrung gerade jetzt erfolgt, hat zweifelsohne mit TikTok zu tun”, erläutert Christian Scherg. “Aber wenn man sich die Begründung ansieht, ist klar, dass dieser Schritt über kurz oder lang ohnehin zu erwarten war.”

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Die Ausbildung zum Online Reputationsmanager ist nun als Zertifikatslehrgang der IHK möglich. Als Teil eines interdisziplinären Teams konzipierten die REVOLVERMÄNNER GmbH diesen Lehrgang federführend mit. Was es mit dem Begriff Reputation auf sich hat und welche entscheidende Rolle das Online Reputationsmanagement in Unternehmen einnehmen kann, war das Thema eines Interviews mit Reputationsmanager Christian Scherg im Podcast “IHK – Neues Lernen” der DIHK Bildungs GmbH.

Reputation – der Begriff erscheint auf den ersten Blick antiquiert, einer vergangenen Epoche angehörend. Doch der dahinter stehende Wert ist aktuell wie nie zuvor – er verbirgt sich heute nur hinter anderen Bezeichnungen wie beispielsweise Image.

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Das Recht auf Vergessen im Internet hat die DSGVO (Europäische Datenschutzgrundverordnung), die seit Mai 2018 gilt, festgelegt. Doch gilt das auch im Internet? Nicht generell und nicht automatisch, denn was im Word Wide Web vergessen werden soll, muss in Einzelfällen entschieden werden. Der Schutz der persönlichen Daten und Informationen von Privatpersonen und die Meinungs- und Pressefreiheit, also die Interessen der Öffentlichkeit stehen sich in vielen Fällen gegenüber.

Der Internetexperte und Gründer der Agentur für Online Reputationsmanagement REVOLVERMÄNNER GmbH Christian Scherg erklärt im Interview mit detektor.fm, warum es kein Vorteil ist, alles Negative aus dem Netz zu löschen.

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Im Experteninterview „ Recht auf Vergessen im Internet“ spricht Christian Scherg, Gründer und Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH, mit dem SWR über das Urteil des Bundesgerichtshofes. Dieser musste aktuell in zwei Fälle entscheiden, ob und wann Google unliebsame und veraltete Suchergebnisse löschen muss. Obwohl mit Artikel 17 der Europäischen Datenschutzgrundverordnung ein Recht auf Vergessen im Internet festgelegt wurde, muss in Einzelfällen geklagt werden. So taten es der frühere Geschäftsführer einer Wohlfahrtsorganisation sowie ein Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche.

In einem Fall entschied sich der BGH gegen den Kläger, in dem zweiten Fall verwies der BGH auf den EuGH, der nun eine Entscheidung fällen muss.

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Krisenkommunikation an Schulen steht nicht in jeder Lehranstalt auf dem Lehrplan. “We don’t need no education!” Diese Textzeile aus einem berühmten Pink Floyd-Werk ist eine der ärgerlichsten Fehleinschätzungen der Popgeschichte – bis man genauer hinsieht. Übersetzt heißt das in etwa: “Was wir nicht brauchen, ist keine Bildung.” Und genau so ist es: Bildung ist der einzige Weg in eine auf Freiheit und Selbstbestimmung basierende Zukunft.

Dass Schulen dabei eine Schlüsselrolle einnehmen, versteht sich von selbst, insbesondere bei der Vermittlung von Werten und Verhaltensweisen gegen Diskriminierung wie dem immer mehr um sich greifenden Cybermobbing. Damit wird klar, dass auch Lehreinrichtungen auf Reputation angewiesen sind, wenn sie ihre Aufgabe bei der Persönlichkeitsbildung junger Menschen erfüllen sollen. Das gilt für staatliche Einrichtungen ebenso wie für private.

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Die Kommunikation in Coronazeiten hat sich grundlegend verändert. Im Rahmen der Corona-Situation wurde zum Eindämmen der Verbreitung von COVID-19 irgendwann ein striktes Social-Distancing unumgänglich. Beruflich, aber auch privat boomen daher Video-Plattformen wie Zoom, Skype und WebEx Meetings. Man trifft sich online auf ein Glas Wein, für Gesellschaftsspiele wie Stadt-Land-Fluss oder für einen face-to-face-Plausch. Doch inwiefern wird uns die digitale Kommunikation auch in Zukunft und nach der Krise beeinflussen? Wird es künftig normal sein, auf Distanz zu kommunizieren?

In einer Gesprächsrunde von Steinel TV diskutieren der Kommunikationsexperte Christian Scherg sowie weitere Fachleute aus Wissenschaft, Wirtschaft und Gesellschaft zentrale Fragen der Digitalisierung, insbesondere im Zusammenhang mit den Auswirkungen der Corona-Krise auf das menschliche Verhalten und Miteinander.

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Krisenmanagement in der Immobilienbranche ist nicht nur in Krisenzeiten wichtig. “Wenn es ein Schulbeispiel für kooperative Konfliktbearbeitung gibt, dann ist das zweifellos das Spannungsfeld zwischen Mietern und Vermietern angesichts der weltweiten Corona-Krise”, sagt Reputationsmanager Christian Scherg im Interview mit der Immobilien Zeitung. “Hier müssen zwei gegnerische Lager eine gemeinsame Basis finden, um nicht ins Abseits zu geraten.”

Mieter, die durch die pandemiebedingte, weltweite Wirtschaftskrise in finanzielle Nöte geraten, und Vermieter, die deshalb mit Mietausfällen rechnen müssen – das sind keine guten Voraussetzungen für ein produktives Zusammenwirken. Trotzdem müssen beide Seiten wohl oder übel Wege zur Überwindung der Notlage finden, sollen sich nicht negative Langzeitfolgen einstellen – weit über Corona hinaus.

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Krisenkommunikation in Corona-Zeiten ist enorm wichtig. Göttingen ist nur ein Beispiel von vielen: ein infektiöser Massenausbruch, der eine ganze Stadt in zwei Lager teilt. Da sind auf der einen Seite muslimische Großfamilien – für viele die einzig ausmachbaren Verursacher. Und auf der anderen Seite besorgte Eltern, Bürger und Schulleiter. Das konnte auf Dauer nicht gut gehen.

Das muslimische Zuckerfest – also der Abschluss des Ramadan mit dem damit verbundenen Fastenbrechen – ist ein wichtiger Anlass für muslimische Familien. Das Fest wird im Kreis der Verwandten gefeiert, und das können eine Menge Menschen sein. Dieses Jahr fiel das Zuckerfest auf den 23. Mai – mitten hinein in die weltweit grassierende COVID-19-Pandemie. Im Interview mit web.de macht Christian Scherg Experte für Krisenkommunikation deutlich, wie wichtig es ist, transparent zu kommunizieren, um die Gesellschaft in dieser Situation zu solidarisieren.

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Weshalb ist Reputationsmanagement für Pharmaunternehmen so wichtig? Um diese Frage ging es in einem Interview mit Reputationsmanager Christian Scherg in glaskar, der Firmenzeitschrift des Pharmaunternehmens GlaxoSmithKline. Dabei wurde klar: Reputation ist ein bidirektionaler Prozess: Es geht einerseits um Faktoren, die dazu beitragen, die Reputation eines Unternehmens zu fördern. Auf der anderen Seite haben viele Branchen selbst reputationsfördernde Eigenschaften, die es zu nutzen gilt. Zu ihnen gehört zweifellos die Pharmabranche.

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Die Verschärfung der Wikipedia Richtlinien war längst fällig. Mit Cybermobbing würde man als normaler Nutzer der offenen Online-Enzyklopädie Wikipedia nicht rechnen. Für die freiwilligen Autoren der Wissensdatenbank sieht die Angelegenheit allerdings anders aus: Sie sehen sich vielfach nicht nur aggressiven Anfeindungen, sondern auch massiven Mobbing-Kampagnen anderer Autoren ausgesetzt.

Da sich das bestehende System der Streitschlichtung als weitgehend unwirksam erwiesen hat, will die Wikimedia Foundation dem Cybermobbing durch eine Verschärfung der Wikipedia-Richtlinien nun ein für allemal die Luft entziehen: Bis Ende 2020 soll es ein umfassendes Regelwerk geben. Der Reputationsmanager aus Düsseldorf, Christian Scherg zu den Verschärfungen der Wikipedia Richtlinien im Interview mit pressetext.

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Die Mehrheit der Deutschen findet, dass die Bundesregierung derzeit einen guten Job macht beim Corona-Krisenmanagement: 63% der Bürger sind aktuell mit der Krisenkommunikation der Bundesregierung zufrieden oder sehr zufrieden mit der Arbeit des Kabinetts, nachdem noch im Monat März die Werte nahezu umgedreht waren. Dennoch warnt der Reputationsmanager Christian Scherg davor, dass sich die Kommunikation in Durchhalteparolen erschöpfen könnte.

Im Interview mit dem Magazin Cicero erläutert er die Dringlichkeit nach härter formulierten Wahrheiten, um die Bürger weiterhin zur Vorsicht anzuhalten.

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Im März 2020 knackte der größte Internetknoten mit dem weltweit meisten Datendurchsatz seine eigene Rekordmarke – und das bereits zum dritten Mal innerhalb eines halben Jahres. Gemeint ist der DE-CIX (Deutscher Commercial Internet Exchange) in Frankfurt am Main, wo alle digitalen Datenströme, die von Deutschland ausgehen oder ankommen, durch müssen. Pro Sekunde durchlaufen hier aktuell über 9 Terabit an Daten die digitalen Kanäle, eine Steigerung von mehr als 20% im Vergleich zu September 2019. Digitalexperte Christian Scherg von der REVOLVERMÄNNER GmbH rät dennoch von Drosselungen, z.B. bei Streaming-Diensten, ab und betont ihre Notwendigkeit für das persönliche Befinden in der Zwangsisolation.

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Der Instagram-Post vom 28. März 2020 beginnt mit einem Close-up-Video auf einen Blecheimer mit einem offenbar in Brandbeschleuniger getränkten Polo-Shirt der Marke adidas. Aus dem Off hört man die Stimme des SPD-Bundestagsabgeordneten Florian Post, der seinen Unmut gegenüber DAX-Konzernen hinsichtlich der Aussetzungen ihrer Mieten äußert. Er spricht sich persönlich gegen den weiteren Kauf von adidas-Produkten aus und zündet schließlich das Shirt an.

Auch andere Personen des öffentlichen Lebens wie Hubertus Heil verteilen Schelte oder drohen mit Boykott explizit in Richtung von adidas, wenn auch pars pro toto für mehrere Großunternehmen, die trotz starker schwarzer Zahlen 2019 nun von dem neuen Gesetz zur Abmilderung der Folgen der COVID-19-Pandemie Gebrauch machen möchten. Doch wie konnte adidas derart in den Fokus der Proteste geraten? Reputations-Manager und Experte für Krisenkommunikation Christian Scherg hat diesen Shitstorm näher betrachtet.

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Falschmeldungen durch Bots, also durch Programme, die sich als echte Social Media User ausgeben, verbreiten Stimmungen und manipulieren Wahrnehmungen. Das ist nicht neu und hat sich schon während des Trump Wahlkampfes als probates Mittel zur Meinungsbildung bewährt. Aktuell sind wieder Armeen von Bots losgeschickt worden, um Falschmeldungen zum Klimawandel zu streuen, bzw. um diesen zu leugnen.

Christian Scherg, Social Media Experte und Inhaber der Agentur REVOLVERMÄNNER weist auf die Gefahren der Bots hin und erklärt in einem Interview mit pressetext, woran man diese künstlichen Accounts erkennen kann.

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Es mit vielen guten Feedbacks in ein Bewertungsportal geschafft zu haben, bedeutet noch nicht, dort von den Besuchern auch so wahrgenommen zu werden. Dem stehen zum Teil rätselhafte Bewertungs- und Gewichtungsalgorithmen der Portale im Weg, die zu streckenweise absurden Ergebnissen führen können. Dass Gewerbetreibende das hinnehmen müssen, bestätigte kürzlich der Bundesgerichtshof.

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Die Kommunikation im World Wide Web hat sich stark verändert. Jeder, der ein Smartphone, ein Tablet oder einen PC hat kann im Internet zum Medium werden und Botschaften, Nachrichten, Informationen und Wissen verbreiten. Von überall und jederzeit. Mit dieser Fülle an Inhalten im Netz haben neben den klassischen Medien auch Karikaturisten zu kämpfen, die kaum zu Worte kommen und immer weniger Gehör finden.

Sie müssen sich von der Masse abheben, auffallen, herausstechen und anders sein. Im Interview mit pressetext kritisiert Christian Scherg, Kommunikationsexperte und Gründer der REVOLVERMÄNNER GmbH den stetigen Kampf um Aufmerksam im Internet.

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Das Bewertungsmanagement der REVOLVERMÄNNER GmbH ist eine nachhaltige und vor allem wettbewerbskonforme Möglichkeit, Herr über negative Rezensionen zu werden. Es ist ein nie enden wollender Kampf. Erneut klagt ein Unternehmen gegen eine Bewertungsplattform. Diesmal steigt die Betreiberein eines Fitnessstudios aus Bayern in den Ring. Sie ist der Meinung, dass Sie auf Yelp zu schlecht dargestellt wird. Kunden blieben aufgrund dessen weg, was natürlich finanzielle Einbuße nach sich zieht. Es geht, wie so oft, um die Frage, wie sich die Gesamtbewertung ergibt, welche einzelnen Bewertungen in die Gesamtbewertung einfließen

Christian Scherg, Gründer der Agentur Online Reputation Management REVOLVERMÄNNER weiß um das Leid derer, die aufgrund intransparenter Algorithmen einem ständigen Kampf ums Überleben ausgesetzt sind. In einem Interview mit SWR Aktuell erklärt Christian Scherg, wie Yelp und Co. arbeiten und warum es ein Kampf gegen Windmühlen ist.

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„Mein Haus, mein Auto, mein Boot“, in dem Werbespot einer großen Bank von 1995 trafen sich durch Zufall zwei alte Freunde in einem Restaurant, präsentierten sich gegenseitig ihre Erfolge anhand von Fotos und ergötzten sich am neidvollen Blick des anderen. Knapp 25 Jahre später hat sich an diesem Prinzip nichts geändert: Selbstdarstellung und Vergleiche mit anderen liegen in der Natur des Menschen. „Früher ging es darum, wer den größeren Hof hat, heute schaut man, wie viele Likes der andere hat“, weiß Christian Scherg, Experte für Social-Media-Strategien für Unternehmen und Privatpersonen.

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Die Reputation von Führungskräften ist ein wichtiger Aspekt und ein immer wichtiger werdendes Thema, das leider oft außer Acht gelassen wird. Das kann schlimme Folgen haben, vor allem für den CEO. Schnell wird aus “Cleverer Emphatischer Organisator”, “Charakterloses Eigenbrödlerisches Organ”.

Was ein Chief Executive Officer auch immer ist, wie auch immer der CEO wahrgenommen wird, hängt in erster Linie von dem Ruf und der äußeren Wahrnehmung des Unternehmens ab, für das er arbeitet. Das Unternehmen definiert die Führungskraft, und zwar mit all seiner PR-Leistung, die es zur Verfügung hat. Gut für das Unternehmen, gut für den CEO; aber nur so lange Friede und Freude herrscht und man sich verträgt. Dann scheint die symbiotische Wirkung, die beide aufeinander abstrahlen, perfekt zu sein.

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Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal von Reputationsmanagement im Gegensatz zu Krisenkommunikation ist unter anderem ein Lernziel der Weiterbildung zum Online Reputationsmanager und wurde in einem Interview mit Reputationsmanager Christian Scherg in dem Videocast “Steuerbar” näher erläutert. Während Krisenkommunikation – die ja auch Bestandteil des Reputationsmanagements ist – sich auf die Vermittlung rhetorischer Inhalte beschränkt, kann Reputationsmanagement auch prozessual wirksam werden.

“Bestandteil eines effektiven Reputationsmanagements ist in vielen Fällen ein Maßnahmenkatalog, der durch aktiv durchgeführte Maßnahmen und Prozesse direkt darauf abzielt, den Ruf des Unternehmens zu optimieren und zu stabilisieren”, sagt dazu Reputationsmanager Christian Scherg. “Das erfordert vielfach konsequentes Umdenken in den Unternehmen, verbunden mit der Abkehr von vertrauten Verhaltensmustern.”

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Hass im Internet ist mittlerweile alltäglich geworden. Der Hass im Netz hat viele Gesichter wie Hatespeeches, Shitstorms aber auch Cybermobbing. Besonders Kinder und Jugendliche werden immer öfter mit Hass im Internet konfrontiert und müssen sich mit dem Thema Cybermobbing fast täglich auseinandersetzen. Sie sind Opfer und auch Täter.

Christian Scherg, Experte für Online-Krisenkommunikation, setzt sich seit langem für die Sensibilisierung und Aufklärung von Kindern und Jugendlichen ein. Dafür, dass sie lernen, verantwortungsvoll mit dem Medium Internet umzugehen, nicht zum Täter zu werden und Opfern immer couragiert zur Seite zu stehen.

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Bewertungen im Internet sind heute Gang und Gäbe. Früher war es die persönliche Empfehlung, die für den Kunden Anlass genug war, sich für einen Dienstleister zu entscheiden. Das ist mittlerweile anders. Mund-zu-Mund-Propaganda ist zwar hilfreich, genügt aber nicht immer. Letzten Endes wird das Internet zur eigenen Recherche genutzt. Die Online-Suche nach den Kontaktdaten des Dienstleisters endet fast immer mit einem neugierigen Blick auf die Bewertungen.

Im Interview mit der Deutschen Handwerks Zeitung spricht Kommunikations-Experte Christian Scherg über die nicht zu unterschätzende Macht der Portale und Bewertungen.

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Gute Online-Bewertungen sind keine Selbstverständlichkeit. Wo, wann, wer, mit wem und wieso auch immer Erfahrungen gemacht werden – im Internet findet sich mit hoher Wahrscheinlichkeit jemand, der es bereits ausprobiert hat und seine Erfahrung in Form von Blogs, Kommentaren oder Online-Bewertungen der Bevölkerung zu Verfügung stellt. Das ermöglicht den Interessenten vorab Einblicke in ein Unternehmen, ohne dass jeglicher Kontakt zwischen Kunde und Dienstleister stattgefunden hat und haben muss.

Oft wird schon bei der Begutachtung der hinterlassenen Rezensionen die Entscheidung gefällt, ob die angebotenen Dienste in Frage kommen. Wie realitätsnah die online existierende Darstellung ist, hinterfragen jedoch die wenigsten.

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Negative Bewertungen liest man einfach lieber. Diesen Umstand machen sich viele, wenn nicht sogar die meisten Betreiber von Bewertungsplattformen zu Nutze. Was dem einen also sein lukratives Geschäftsmodell sichert, kann denjenigen, der schlecht bewertet wird, in den Ruin stürzen. Diesen Umstand nutzen aber auch viele, eher unseriöse Dienstleister aus und verdienen am Leid anderer nicht wenig Geld.

Christian Scherg, Gründer und Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH beantwortet in einem Interview mit dem SWR 1 die entscheidenden Fragen rund um das Thema Bewertungen.

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Cybermobbing bekämpfen. Das hat sich auch Lena Meyer-Landruth auf die Fahne geschrieben und setzte mit der Veröffentlichung eines provozierenden Postings ein Statement. Auf eine Glaswand schrieb sie einige Beleidigungen, denen sie tagtäglich auf ihren Social Media Kanälen ausgesetzt ist.

Auch für Christian Scherg, Experte für Online Krisenkommunikation, ist Cybermobbing bekämpfen eine Herzensangelegenheit. Seine Erfahrung im Umgang mit Angriffen aus dem Netz bringt er bereits seit Jahren in verschiedenen Projekten aktiv und erfolgreich ein.

In dem Interview mit RPR 1 erklärt Scherg, warum Cybermobbing so gefährlich ist und gibt Tipps, wie man sich gegen Beleidigungen im Netz wehrt und was man tun kann, wenn man bereits zum Cybermobbingopfer geworden ist.

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Eine Online Bewertung macht es Menschen im digitalen Zeitalter möglich, sich jederzeit und an jedem Ort über alles auszutauschen. Somit ist es mittlerweile normal, dass der Besuch im Restaurant oder im Fitnessstudio mit der Netzgemeinde geteilt wird.

Bei manchen Besuchern und Konsumenten geht die digitale Interaktion über das Teilen hinaus: Heutzutage werden die neu gewonnenen Erfahrungen mit einem Dienstleister oder einem Produkt auf Portalen bewertet.

Gegenüber der Augsburger Allgemeinen erörtert der Experte für Online Reputation Christian Scherg, welche Macht von einer Online Bewertung ausgeht.

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