Check: Hotel-Bewertungen
Am 9. Juli berichtet das ProSieben Wissensmagazin Galileo über Hotel-Bewertungsportale im Internet. Christian Scherg kam als Experte im Beitrag zu Wort und präsentierte die eigenentwickelte 360° Analyse der REVOLVERMÄNNER für Online Reputationsanalysen.
Galileo schildert den Fall eines Hotels, welches auf der Bewertungsplattform HolidayCheck als eines der schlechtesten Hotels Deutschlands bewertet wurde. Galileo prüfte das Hotel und konnte keinen der Mängel und Beschwerden über das Hotel, die im Web geäußert wurden, bestätigen. So wurde schnell klar, dass die Bewertungen manipuliert sein müssen. Häufig sind es Mitbewerber und Gäste, die die Macht der Portale nutzen, um Hotels zu schaden.
Vernichtende Beurteilungen auf Portalen wie HolidayCheck sind für viele Hotelbesitzer existenzbedrohend, da mehr als 60 Prozent der Reisenden auf Bewertungen im Web vertrauen. Gäste nutzen diesen Umstand immer häufiger als Druckmittel. Sie drohen den Hoteliers mit negativen Bewertungen, wenn diese nicht die Extrawünsche oder Preisreduktionen der Gäste erfüllen. Auch ein ganzer Geschäftszweig hat sich so gebildet: Agenturen haben sich darauf spezialisiert positive und auch negative Bewertungen zu veröffentlichen und so Hotels zu einer besseren oder schlechteren Reputation zu „verhelfen“.
Die REVOLVERMÄNNER , Experten für strategisches Online Reputation Management, haben sich darauf spezialisiert, den Ruf ihrer Kunden, darunter auch Hotels, auf legale Weise zu stärken und damit den Wert des Hotels zu steigern. So beraten die REVOLVERMÄNNER zum Beispiel Hotels, wie diese ihre zufriedenen Gäste zu positiven Bewertungen im Internet motivieren können. Die Bedeutung von Online-Bewertungen ist dem Unternehmen bewusst. Die Erfahrung vom REVOLVERMÄNNER Gründer und Geschäftsführer Christian Scherg zeigt, dass viele Gäste sich überhaupt kein Bild davon machen, welche existenzbedrohende Wirkung negative Bewertungen auf Bewertungsportalen für viele Hoteliers haben können. Die meisten Reiseveranstalter legen großen Wert auf einen guten Ruf der Hotels. Ist dieser auf Bewertungsportalen nicht gegeben, fallen die Hotels aus den Reisekatalogen. Für viele Hotels ist das der Anfang vom Ende.
Um den Ruf eines Hotels im Internet zu messen hat die REVOLVERMÄNNER GmbH eine 360° Analyse in ihr selbstentwickeltes New Media Monitoring Tool integriert. Mit dem Tool sind die REVOLVERMÄNNER in der Lage das Web, Social Media, Presse/Medien und Bewertungsportale gleichermaßen zu überwachen und automatisiert zu bewerten. Reiseveranstalter greifen auf das Tool zurück und erfragen den Online-Wert eines Hotels. Fällt dieser positiv aus, ist eine Aufnahme des Hotels in einen Reisekatalog wahrscheinlich.
Betroffene Hotels sollten sich an die Betreiber von Bewertungsportalen wenden und verdächtige Bewertungen melden. Parallel dazu können zufriedene Gäste zu positiven Bewertungen animiert werden. So sammeln sich bald viele echte, authentische und vor allem positive Bewertungen auf Bewertungsportalen und steigern nicht nur den Ruf des Hotels, sondern sichern auch die Zukunft des Hotels durch zahlreiche neue Buchungen.