Christian Scherg im ZDF-Interview
Eine Studie des Verbands Internet Reisebetrieb (ViR) ergab, dass 95% der deutschen Internetnutzer Bewertungen und Kritiken auf Hotelbewertungsportalen für glaubwürdig halten. Bei zwei Dritteln der Nutzer dienen diese Portale sogar als Entscheidungshilfe, welches Hotel letztendlich gebucht wird. Ein großer und wichtiger Markt also, der von Hotels immer häufiger mit manipulierten Bewertungen missbraucht wird.
Das Verbraucher-Magazin ZDF WISO hat daher den Test gemacht und geprüft, wie einfach es ist, gefälschte Bewertungen im Internet zu platzieren und welche Konsequenzen dies haben kann. Hierzu befragte das Fernsehteam geprellte Urlauber, einen Bewertungsfälscher, das Hotelbewertungsportal HolidayCheck.de sowie die REVOLVERMÄNNER GmbH, den Marktführer für strategisches Online Reputation Management.
Der Geschäftsführer und Gründer der REVOLVERMÄNNER GmbH, Christian Scherg, bestätigt ZDF WISO im Interview die steigende Zahl der Manipulationen: „Der Markt für manipulierte Bewertungen ist meines Erachtens sehr, sehr groß und in einem ständigen Wandel.“ Dies spiegelt sich laut Christian Scherg besonders in der Sommer- und Wintersaison wieder, wenn bis zu 20 Anfragen wöchentlich von Hotels eingehen. Die REVOLVERMÄNNER GmbH distanziert sich klar von solchen Dienstleistungen und lehnt Anfragen dieser Art kategorisch ab.
Vielmehr verweist das Unternehmen auf die ständige Kontrolle und Optimierung der eigenen Services. Auch die Installation eines Online Reputation Managements kann die negative Reputation im Web schmälern und das Hotel wieder zu einem beliebten Ausflugsziel machen.