Fake Bewertungen im Netz
Fake Bewertungen von Hotels im Netz erkennen, ist jedes Jahr zur Urlaubszeit das große Thema. In der aktuellen Stunde des WDR erklärt Christian Scherg, Experte für Online- Bewertungen, worauf man achten sollte, wenn man Hotels im Internet bewertet. Außerdem beantwortet er Fragen rund um Bewertungsportale: Wie erkenne ich, ob eine Bewertung seriös ist? Sollte ich mich auf Bewertungen verlassen? Wie differenziere ich zwischen seriösen und unseriösen Bewertungen?
Der Experte für Fake Bewertungen über freie Meinungsäußerung im Internet
Der Urlaub steht vor der Tür. Wochenlang steigt die Vorfreude, man bereitet sich vor, malt sich aus – und spart, um sich das Highlight des Jahres überhaupt leisten zu können. Beim Betreten des Hotels scheint die Entspannung zum Greifen nahe – sich endlich einmal um nichts kümmern, nur genießen. Doch dann der Schock. Der Strand – eine Baustelle. Der Pool – schmutzig bis zur Unzumutbarkeit. Das Buffet – nur ein paar traurige Reste.
Da überkommt einen schnell die Wut und spätestens zu Hause will man ihr Luft machen und den einen oder anderen Reisenden warnen. Online Bewertungsportale sind eine großartige Möglichkeit, sich in den anonymen Weiten des Netzes Luft zu machen. Schnell noch ein Foto der unfreundlichen Rezeptionistin hochgeladen – das tut gut! Doch schnell kommt wenig später das böse Erwachen. Im schlimmsten Fall in Form einer hohen Geldstrafe wegen Rufschädigung und Verleumdung.
Frage an den Experten für Fake Bewertungen: Was darf ich auf den Portalen schreiben?
Grundsätzlich gilt die freie Meinungsäußerung, die gesetzlich geschützt ist- jedoch nur, solange das Recht eines anderen nicht eingeschränkt wird. Bilder des Hotels oder seines Personals zu posten ist tabu. Jemanden zu beleidigen oder zu verunglimpfen ebenfalls. Bei Kritik ist ganz wichtig zwischen freier Meinungsäußerung („mir persönlich hat das Essen nicht geschmeckt“) und einem Tatsachenbericht („der Koch war schlecht ausgebildet“) zu unterscheiden. Denn letzterer muss immer belegt werden!
Der Experte für Fake Bewertungen – Tipps
Viele Urlauber informieren sich vor Reiseantritt auf Bewertungsportalen über das Wunschhotel. Doch leider wimmeln diese Seiten von Fake Bewertungen oder gekauften Bewertungen – obwohl Bestechung für eine gute Bewertung sogar rechtswidrig ist. Experten gehen sogar davon aus, dass jede dritte Bewertung gefaked ist . Doch wie erkenne ich den Unterschied zwischen echten Bewertungen und Fake Bewertungen? Wichtig ist, sich nie auf nur ein Portal zu verlassen, sondern auf mehreren Seiten oder auch in Foren zu recherchieren.
Mit Bekannten zu sprechen, die das Hotel schon kennen, ist immer ein sicherer Weg. Auch den Nutzer unter die Lupe zu nehmen, der die Bewertung abgegeben hat, kann hilfreich sein. Wie viele Bewertungen hat er wann und wo abgegeben? Hat er vielleicht sogar nur ein Hotel bewertet? Dies könnte ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertung gefaked wurde.
Auch bei der Bewertung selbst gilt: Immer aufs Bauchgefühl hören und im Zweifel lieber ins Reisebüro gehen. Und sich niemals vom Preis blenden lassen! Denn auch ein Schnäppchen ist zu teuer, wenn der Urlaub zum Albtraum wird.