Manipulierte Bewertungen
ZDF.Reporter berichtet darüber, dass Hoteliers immer häufiger Spezialisten mit der Manipulation von Hotelbewertungen beauftragen – so auch die Erfahrungen von Brancheninsidern und Betreibern von Hotelportalen. Christian Scherg, Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH, berichtet als Online-Experte von Agenturen, die sich gezielt auf das Manipulieren von Bewertungen im Internet fokussiert haben. Auch die REVOLVERMÄNNER bekommen immer wieder solche Anfragen, doch diese Art von Aufträgen lehnt die Agentur grundsätzlich ab.
Die Folgen der gefälschten Bewertungen sind für die Internetnutzer frappierend: Es entsteht eine Art Teufelskreis mit der Folge, dass immer mehr falsche Bewertungen geschrieben werden, meint Scherg. “Wir haben es mit einer Art Wettrüsten zu tun. Es gibt Agenturen, die nicht nur den Kunden hochwerten, sondern auch die Konkurrenz abwerten, so dass die Verbraucher keine Chance mehr haben zu sehen, welches ein gutes Hotel und welches ein schlechtes Hotel ist.” In vielen Bewertungsportalen ist ein “Bewertungs-Krieg” ausgebrochen.
“Um wieder mehr echte Gäste-Bewertungen zu bekommen, hat Schergs Agentur verschiedene Anreizsysteme entwickelt, um die zufriedenen Gäste dazu zu bewegen, positive Bewertungen abzugeben.”