Reputation Marketing

Reputation Marketing ist ein wichtiges Instrument: Die steigende Nutzung von Social Media und Online-Markting gibt Unternehmen eine Chance, schnell und barrierefrei mit ihren Kunden zu kommunizieren. Viele Marken haben erkannt, dass ein gutes Online Reputationsmanagement damit beginnt, dass man den Dialog mit seinen Kunden ernsthaft und auf Augenhöhe führt. Die Kehrseite der Medaille ist, dass diese Art des Dialogs und der Gleichberechtigung bedeutet, dass Kunden auch in der Lage sind, Rezensionen, Beschwerden und Anmerkungen zu veröffentlichen, die für eine Marke eine negative Reputation im Internet bedeuten können.

Reputation Marketing Definition

Reputation Marketing  bedeutet, Kundenfeedback zu analysieren, zu monitoren, auszuwerten, zu kontrollieren, um schnell und angemessen reagieren zu können. Basis ist ein kontinuierliches Online Monitoring und Ziel ist es, ein zuvor negatives Feedback, das der Kunde zu einem Produkt gegeben hat, über eine  service-orientierte Reaktion des Unternehmens in eine positive Erfahrung zu verwandeln.

Reputation Marketing Checkliste

• Überwachen Sie Social Media, und dort nicht nur Ihre eigenen Kanäle?
• Haben Sie ein Reputation Management Konzept?
• Gibt es spezielle Leitfäden für das Reputation Marketing?
• Haben Sie Reputation Marketing in Ihrer Unternehmenskultur verankert?
• Gibt es spezielle CRM-Mitarbeiter, die sich um das Kundenfeedback kümmern?
• Sind Ihre internen Prozesse auf die Geschwindigkeit von Social Media ausgerichtet?
• Haben die verantwortlichen Mitarbeiter die notwendigen Zugriff auf Kundendatenbanken/ relevante Informationen?
• Gibt es klare Compliance-Regeln und Datenschutzbestimmungen für das Reputation Marketing?
• Werten Sie regelmäßig die Social Media Feedbacks/ Servicequalität aus?
• Gibt es eine Kundenzufriedenheitsanalyse in Social Media?

Der gesamte Auftritt im Netz bestimmt das Reputation Marketing. Facebook, Twitter und YouTube sind nur einige der Internetplattformen, die für die Online Reputation wichtig sind. Wer keine stringente und schlüssige Präsenz beweist, überlässt das Feld des Reputation Marketings Mitbewerbern und Konkurrenten. Noch gravierender ist es jedoch, dass Sie ohne einen eigenen Auftritt Ihren Kritikern und Gegnern nichts entgegensetzen können und zufriedene Kunden sowie Partnern keine Plattform geboten wird, ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, Ihrem produkt oder Ihrer Marke zu äußern. Es entgeht Ihnen die Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Marke oder Ihre Reputation zu stärken, wenn Sie hierfür nicht Kanäle etablieren und die Möglichkeit zur Verlinkung bieten.

Jede Verknüpfung, die sich positiv für Sie auswirken soll, braucht sozusagen einen Ankerplatz, den Sie selbst bieten müssen, sei es bei Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn oder YouTube.

Über 1,5 Milliarden Menschen sind häufig auf verschiedenen Social Media Plattformen unterwegs. Das beliebteste Netzwerk ist Facebook, hier sollen sich laut offiziellen Zahlen täglich rund eine Milliarde User einloggen. Der Anteil deutscher User beläuft sich hierbei auf fast 30 Millionen. Grund genug also, um dieser Gruppe ein angemessenes Augenmerk in Sachen Reputation Marketing zu schenken.

Diese Zahlen, wie wirksam eine gute Reputation in sozialen Netzwerken ist und wie wichtig, die richtige Beratung in Sachen Social Media Reputation durch eine spezialisierte Reputationsagentur ist. Besonders wenn Nutzer nicht nur in einem der genannten Netze aktiv sind, sondern mehrere Social Media Plattformen verwenden. Eine Meinung kann sich so in rasender Geschwindigkeit quer durch das Netz verbreiten.

Gutes Reputation Marketing wirkt über das Internet hinaus

Eine gute Social Media Reputation stärkt das Renommee über das Netz hinaus und macht aus Kritikern zufriedene Kunden. Somit ist es keine echte Frage mehr, ob man sich als Unternehmen auf die Herausforderungen des Web 2.0 einlassen soll, sondern eher, ob Sie es sich leisten können, auf entsprechende Maßnahmen und Beratungsleistungen zu verzichten.

Soziale Netzwerke sind weit mehr als Werbeträger, die man einsetzen oder auf die man verzichten kann. Sie sind Träger eines zukunftsorientierten Wettbewerbs und bestimmen nachhaltig die Wahrnehmung eines Unternehmens.

Denn die allgemeine Meinung von Nutzern greift weit über das Internet und Social Media hinaus und bestimmt heute auch die Berichterstattung in Fernsehen, Radio und Druckerzeugnissen. Im Gegensatz zu den traditionellen Medien aber bringt Sie ein gutes Reputation Marketing in Interaktion mit Kunden, Partnern und Kritikern. Gerade die Kommunikation mit kritischen Nutzern ist weniger eine Bedrohung, als eine echte Chance. Denn wer miteinander spricht, kann überzeugen, seine Meinung vertreten und vor allem hören, was der andere sagt. Nirgendwo eröffnet sich ein besseres Frühwarnsystem für drohende Risiken als im Dialog mit Kritikern.

Reputation Marketing & Online Reputation Management

Nirgendwo gibt es bessere Möglichkeiten, Argumente zu entkräften, zu verstehen und auch zu akzeptieren als im Bereich des Social Media Managements.Führen Sie mit Kritikern eine Diskussion auf Augenhöhe, mit dem Resultat, den Angreifer zum Kommunikationspartner zu machen. Gleichzeitig hilft Ihnen eine gute Social Media Reputation dabei, bestehende Kunden zu binden, zu aktivieren und letztendlich neue Kunden zu gewinnen.

Mit der richtigen Reputation Marketing Strategie können Sie die zielgruppengerechte Ansprache in den sozialen Netzwerken verfeinern und effektiver gestalten.
So wird Online Reputation Management zur wichtigen Komponente Ihrer Unternehmenskommunikation.

• Reputation Marketing hilft, zu einer konstruktiven Interaktion mit Ihren Kunden zu gelangen.
• Reputation Marketing lässt sich bei der Generierung von Neukunden und der Kundenbindung einsetzen.
• Reputation Marketing bietet Ihnen die Möglichkeit durch gezieltes Tracking in Social Networks, die für Sie relevante Zielgruppe anzusprechen.
• Reputation Marketing stellt durch die Präsenz im Online-Umfeld eine größere Nähe zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden her.
• Reputation Marketing vermittelt Kunden Ihre Innovationsfähigkeit und wertet somit die Marken- und Produktwahrnehmung maßgeblich auf.

Unsere Reputation Marketing Maßnahmen

• Wir überführen Ihren Auftritt und Ihre Marken in das Web 2.0.
• Wir schaffen für Sie eine Präsenz in sozialen Netzwerken.
• Wir machen Ihr Unternehmen direkt für Ihre Kunden erreichbar.
• Wir trainieren mit Ihnen den Ernstfall einer Social Media-Krise im Shitstormsimulator.
• Wir gestalten Ihren Auftritt in den sozialen Netzen und verwalten ihn für Sie administrativ.
• Wir verhelfen Ihnen zu schnelleren, effektiveren Reaktionen auf Kundenbedürfnisse.

Sämtliche von den REVOLVERMÄNNERN ergriffenen Reputation Marketing Maßnahmen werden auf der Basis vereinbarter Meilensteinen regelmäßig mit Ihren Vorstellungen abgeglichen. Zudem wird ein klarer Budgetrahmen vordefiniert, um Ihnen eine größtmögliche Kostentransparenz zu garantieren.